Kullanım Koşulları

Bu Kullanım Koşulları (“Koşullar”), RESARVA Yazılım ve Teknoloji A.Ş. tarafından sunulan Restarun yorum ve itibar yönetimi platformunun (restarun.com ve panel.restarun.com) kullanımına ilişkin kuralları belirler. Panelde hesap oluşturarak, Google ile giriş yaparak veya hizmeti kullanarak bu Koşulları kabul etmiş olursunuz.

1. Taraflar ve tanımlar

  • Restarun: RESARVA Yazılım ve Teknoloji A.Ş., Barbaros Mah. Lale Sk. Ağaoğlu My Office No:2 İç Kapı No:13, Ataşehir / İstanbul, Kozyatağı V.D. 7342892938.
  • Müşteri: Panelde şirket hesabı oluşturan gerçek veya tüzel kişi işletme.
  • Kullanıcı: Müşteri adına panele erişen kişiler (hesap sahibi ve eklediği ekip üyeleri).
  • Hizmet: Restarun paneli ve paneldeki tüm özellikler: yorum takibi, anlık bildirim, yapay zeka destekli yanıt, onay kuyruğu, otomatik yayın, analiz raporları, rakip takibi, puan hedefleri, QR tanıtım sayfası, saha geri bildirimi ve ileride eklenecek özellikler.
  • Bağlı Platform: Müşterinin panele bağladığı Google İşletme Profili, Tripadvisor ve diğer yorum platformları.
  • Müşteri İçeriği: Bağlı Platformlardan alınan yorumlar, panelde hazırlanan veya yayımlanan yanıtlar, şablonlar, logolar ve Müşterinin yüklediği diğer içerikler.

2. Hesap ve kayıt

2.1. Hizmet, işletmelerin kendi ticari faaliyetleri için tasarlanmıştır. Hesabı oluşturan kişi, Müşteri adına hareket etmeye yetkili olduğunu beyan eder.

2.2. Kayıt sırasında verilen bilgilerin doğru ve güncel olması Müşterinin sorumluluğundadır.

2.3. Şifrenin ve hesaba erişimin güvenliğinden Müşteri sorumludur. Hesapta yetkisiz bir kullanım fark edilirse gecikmeksizin [email protected] adresine bildirilmelidir.

2.4. Müşteri, ekibine eklediği Kullanıcıların işlemlerinden kendi işlemleri gibi sorumludur.

3. Ücretsiz deneme

3.1. Yeni hesaplar, 14 gün boyunca ücretsiz deneme hakkına sahiptir. Deneme sırasında kredi kartı bilgisi istenmez ve deneme sonunda otomatik ücret alınmaz.

3.2. Deneme süresi bittiğinde Müşteri bir paket satın almazsa, hesap ücretsiz kullanıma kapatılır. Hesaptaki veriler 30 gün saklanır; bu süre içinde paket satın alınmazsa silinebilir.

3.3. Restarun, kötüye kullanım şüphesi olan deneme hesaplarını (ör. aynı işletme için tekrar tekrar açılan hesaplar) kapatabilir.

4. Hizmetin kapsamı

4.1. Paketlerin içeriği ve fiyatları Paketler sayfasında ve satın alma ekranında belirtilir. Hizmet lokasyon (şube) bazında ücretlendirilir.

4.2. Restarun, Hizmeti geliştirmek amacıyla özellik ekleyebilir, değiştirebilir veya kaldırabilir. Satın alınmış bir paketin temel özelliklerini ortadan kaldıran değişiklikler, Müşteriye en az 30 gün önceden bildirilir.

4.3. Hizmet şu anda Google ve Tripadvisor yorumlarını desteklemektedir. Diğer platformlarla entegrasyonlar geliştirilmektedir; bunların hangi tarihte sunulacağı taahhüt edilmez.

5. Bağlı Platformlar

5.1. Müşteri, panele yalnızca yönetme yetkisine sahip olduğu işletme hesaplarını bağlayabilir.

5.2. Bağlantı, Bağlı Platformun sunduğu resmî yetkilendirme yöntemleriyle yapılır. Restarun, Bağlı Platform şifrelerini saklamaz. Müşteri, bu bağlantıyı panelden veya ilgili platformun ayarlarından dilediği zaman kaldırabilir.

5.3. Bağlı Platformların kullanım koşulları ve politikaları (ör. Google İşletme Profili ve Tripadvisor yorum kuralları) Müşteri için de geçerlidir.

5.4. Bağlı Platformların arayüz veya API değişiklikleri, erişim kısıtlamaları, kesintileri ya da politika değişiklikleri nedeniyle bazı özellikler geçici veya kalıcı olarak çalışmayabilir. Restarun bu durumlarda makul çabayı gösterir; ancak Bağlı Platformlardan kaynaklanan aksaklıklardan sorumlu tutulamaz.

5.5. Yorumların platformlarda yayımlanması, gizlenmesi veya kaldırılması ilgili platformun kararıdır. Restarun, herhangi bir yorumun kaldırılacağını veya puanın belirli bir düzeye çıkacağını garanti etmez.

6. Yapay zeka destekli yanıtlar ve otomatik yayın

6.1. Yapay zeka tarafından hazırlanan yanıtlar öneri niteliğindedir. Restarun bu önerilerin doğruluğunu, eksiksizliğini veya her duruma uygunluğunu garanti etmez.

6.2. Yanıtları onay kuyruğundan kontrol ederek yayımlamak Müşterinin sorumluluğundadır.

6.3. Müşteri otomatik yayın özelliğini açarsa, yanıtlar Müşteri adına ve onun talimatıyla otomatik olarak yayımlanır. Yayımlanan yanıtların içeriğinden Müşteri sorumludur. Müşteri, otomatik yayını hangi yorumlar için kullanacağını (ör. yalnızca belirli puan aralıkları) ayarlardan belirleyebilir ve dilediği zaman kapatabilir.

6.4. Yapay zeka önerileri, yalnızca Müşterinin yorumlarına ve verdiği bilgilere (işletme bilgileri, şablonlar, marka dili) dayanılarak hazırlanır. Müşteri İçeriği, yapay zeka modellerinin genel eğitimi için Restarun tarafından üçüncü kişilere verilmez.

7. Kabul edilebilir kullanım

Müşteri ve Kullanıcılar, Hizmeti kullanırken aşağıdakileri yapmamayı kabul eder:

  • Sahte yorum yazmak, yazdırmak veya satın almak; rakipler hakkında yanıltıcı yorum oluşturmak.
  • Yorum karşılığında indirim, hediye veya ödeme gibi, Bağlı Platform kurallarına aykırı teşvikler sunmak.
  • QR tanıtım sayfası ve yorum isteme araçlarını yalnızca memnun müşterileri yorum bırakmaya yönlendirecek şekilde (ör. olumsuz deneyimi olanları platform dışına yönlendirerek) kurgulamak.
  • Yanıtlarda hakaret, tehdit, ayrımcılık içeren ifadeler kullanmak; yorumcuların kişisel verilerini (telefon, adres, sipariş ayrıntısı vb.) ifşa etmek.
  • Yetkisi olmadığı işletme hesaplarını bağlamak veya başkasının hesabına erişmek.
  • Hizmeti tersine mühendislik, kazıma (scraping), aşırı otomatik istek veya güvenlik açığı arama amacıyla kullanmak; hizmetin işleyişini bozmak.
  • Hesabı veya lisansı üçüncü kişilere devretmek, satmak, kiralamak ya da Restarun’un yazılı izni olmadan başka işletmeler adına yeniden satmak.
  • Yürürlükteki mevzuata, özellikle 6698 sayılı KVKK, 6563 sayılı Kanun ve 6502 sayılı Kanun hükümlerine aykırı işlem yapmak.

Bu kurallara aykırılık halinde Restarun, 11. maddeye göre hesabı askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir.

8. Ücretler, ödeme ve iptal

8.1. Satın alma, ödeme, cayma hakkı ve iade konularında Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Teslimat ve İade Şartları uygulanır.

8.2. Ücretler Türk lirası cinsindendir; aksi belirtilmedikçe KDV hariçtir. Ödemeler PayTR altyapısıyla, kredi veya banka kartıyla alınır. Abonelikler, iptal edilmedikçe seçilen dönem (aylık veya yıllık) sonunda aynı koşullarla yenilenir.

8.3. Paket yükseltme anında, paket düşürme mevcut dönemin sonunda geçerli olur. Lokasyon eklenmesi halinde ücret, eklenen lokasyon için orantılı olarak hesaplanabilir.

8.4. Müşteri aboneliğini panelden dilediği zaman iptal edebilir. İptal mevcut dönemin sonunda geçerli olur; Müşteri dönem sonuna kadar Hizmeti kullanmaya devam eder.

8.5. Restarun fiyatlarını değiştirebilir. Yeni fiyatlar, mevcut abonelikler için en az 30 gün önceden e-postayla bildirilir ve bildirimden sonraki ilk yenileme döneminden itibaren uygulanır. Müşteri yeni fiyatı kabul etmezse yenilemeden önce aboneliğini iptal edebilir.

8.6. Ödemenin alınamaması halinde Restarun Müşteriyi bilgilendirir. Ödeme 14 gün içinde tamamlanmazsa hesap askıya alınabilir.

9. Kişisel veriler

9.1. Restarun, Müşteri ve Kullanıcılara ait hesap, iletişim ve fatura verilerini veri sorumlusu olarak KVKK Aydınlatma Metni’ne uygun şekilde işler.

9.2. Bağlı Platformlardaki yorumcuların verileri bakımından veri sorumlusu Müşteridir; Restarun bu verileri veri işleyen sıfatıyla, Müşterinin talimatı doğrultusunda işler. Bu işleme, bu Koşulların eki ve ayrılmaz parçası olan Veri İşleme Sözleşmesi’ne tabidir.

9.3. Müşteri; panele girdiği kişisel verileri (ör. ekip üyeleri, bildirim numaraları) hukuka uygun şekilde elde ettiğini ve ilgili kişileri bilgilendirdiğini kabul eder.

10. Fikri mülkiyet

10.1. Restarun yazılımı, arayüzü, markası, logosu ve içerikleri üzerindeki tüm haklar RESARVA Yazılım ve Teknoloji A.Ş.’ye aittir. Müşteriye, abonelik süresince Hizmeti kendi işletmesi için kullanma amacıyla münhasır olmayan, devredilemez bir kullanım hakkı tanınır.

10.2. Müşteri İçeriği üzerindeki haklar Müşteride kalır. Müşteri, Hizmetin sunulabilmesi için gerekli olduğu ölçüde bu içeriği işleme, saklama ve görüntüleme yetkisini Restarun’a verir.

10.3. Restarun, Müşteri veya kişiler tanınamayacak şekilde anonimleştirilmiş ve birleştirilmiş istatistikleri (ör. sektör ortalama yanıt süresi) Hizmeti geliştirmek ve sektör raporları hazırlamak amacıyla kullanabilir.

10.4. Müşterinin adı ve logosunun referans olarak kullanılması, Müşterinin ayrıca vereceği açık izne bağlıdır.

11. Askıya alma ve fesih

11.1. Müşteri, hesabını ve sözleşmeyi dilediği zaman panelden veya [email protected] adresine yazarak sona erdirebilir. Ödenmiş dönemler için iade, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade Şartlarına tabidir.

11.2. Restarun; 7. maddeye aykırılık, ödeme yapılmaması, hukuka aykırı kullanım veya Bağlı Platformlardan gelen haklı bir şikâyet halinde, mümkünse önceden bildirim yaparak hesabı askıya alabilir. Aykırılık 7 gün içinde giderilmezse veya ağır nitelikteyse sözleşmeyi feshedebilir.

11.3. Sözleşme sona erdiğinde Bağlı Platform bağlantıları kesilir. Müşteri, sona ermeden itibaren 30 gün içinde raporlarını dışa aktarmayı talep edebilir. Bu sürenin sonunda Müşteri İçeriği, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla silinir.

12. Hizmetin sürekliliği

Restarun, Hizmetin kesintisiz ve hatasız çalışması için makul çabayı gösterir. Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca yoğun olmayan saatlerde yapılır ve önemli olanlar önceden duyurulur. Mücbir sebepler, internet altyapısı, barındırma ve Bağlı Platform sağlayıcılarından kaynaklanan kesintiler Restarun’un kontrolü dışındadır.

13. Sorumluluğun sınırlandırılması

13.1. Hizmet “olduğu gibi” sunulur. Restarun; Hizmetin kullanımı sonucunda belirli bir puan, yorum sayısı, ciro veya müşteri artışı elde edileceğini taahhüt etmez.

13.2. Restarun’un kasıt ve ağır ihmali halleri dışında; dolaylı zararlar, kâr kaybı, itibar kaybı, veri kaybı ve üçüncü kişilerin talepleri nedeniyle sorumluluğu bulunmaz. Restarun’un bu Koşullardan doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Müşterinin Restarun’a ödediği toplam ücretle sınırlıdır.

13.3. Müşteri; yayımladığı yanıtlar, Bağlı Platform kurallarına ve mevzuata aykırı kullanımı nedeniyle Restarun’a yöneltilen talepler ve doğan zararlar için Restarun’u sorumlu tutmayacağını ve bu zararları karşılayacağını kabul eder.

13.4. Tüketici sıfatını taşıyan kullanıcılar bakımından, 6502 sayılı Kanun’un emredici hükümleri saklıdır.

14. Gizlilik

Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri ve gizli olduğu açıkça belirtilen veya niteliği gereği gizli olan bilgileri, sözleşme sona erdikten sonra da 2 yıl süreyle gizli tutar. Yasal zorunluluk halinde yetkili makamlara yapılan açıklamalar bu yükümlülüğün ihlali sayılmaz.

15. Değişiklikler

Restarun bu Koşulları güncelleyebilir. Müşterinin aleyhine olan önemli değişiklikler, yürürlükten en az 15 gün önce e-posta veya panel bildirimiyle duyurulur. Müşteri değişikliği kabul etmezse, yürürlük tarihinden önce aboneliğini iptal edebilir. Yürürlük tarihinden sonra Hizmetin kullanılmaya devam edilmesi, değişikliğin kabulü anlamına gelir.

16. Bildirimler

Restarun’un Müşteriye yapacağı bildirimler, hesapta kayıtlı e-posta adresine veya panel içinden yapılır. Müşterinin bildirimleri [email protected] adresine yapılır.

17. Delil sözleşmesi

Taraflar, bu Koşullardan doğacak uyuşmazlıklarda Restarun’un sunucu kayıtlarının, elektronik yazışmalarının ve ödeme kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi uyarınca kesin delil oluşturacağını kabul eder. Karşı delil sunma hakkı saklıdır.

18. Uygulanacak hukuk ve yetki

Bu Koşullara Türk hukuku uygulanır. Ticari nitelikteki uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatını taşıyan kullanıcılar bakımından Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.

19. Yürürlük

Bu Koşullar, panelde hesap oluşturulduğu veya Hizmet ilk kez kullanıldığı anda yürürlüğe girer ve abonelik ve kullanım süresince geçerli kalır. Eki: Veri İşleme Sözleşmesi.

Son güncelleme: 29 Ekim 2026