Klinikler İçin Google Yorum Yönetimi

Hastalar klinik ve doktor seçerken Google yorumlarına giderek daha fazla güveniyor. Restarun ile kliniğinizin yorumlarını tek panelden takip edin ve hasta gizliliğine uygun, profesyonel yanıtlar verin.

Kliniklerin yorum yönetiminde yaşadığı zorluklar

Sağlık hizmetlerinde yorumlara yanıt verirken özellikle dikkatli olmak gerekir. Yanıtlar profesyonel olmalı ve hiçbir koşulda hastanın kişisel veya sağlık bilgilerini içermemelidir.

• Hasta gizliliğini koruyarak yanıt yazmanın hassasiyeti
• Randevu bekleme süresi veya iletişim gibi konulardaki şikâyetlerin geç fark edilmesi
• Yoğun klinik temposunda yorumlara zaman ayıramamak
• Birden fazla şube veya doktor için yorumları takip etmenin zorluğu

Restarun kliniğinize nasıl yardımcı olur?

Gizliliğe uygun yanıt şablonları

Hasta bilgisi içermeyen, kurumsal ve nazik hazır yanıt şablonları oluşturur, tüm ekibinizin aynı standartta yanıt vermesini sağlarsınız.

Onaylı yanıt süreci

Yanıtlar göndermeden önce onayınıza sunulur. Hassas yorumlarda son sözü her zaman siz söylersiniz.

Anlık bildirim

Olumsuz bir yorum geldiğinde hasta iletişim sorumlunuz anında bilgilendirilir ve konuyu hızla özel kanaldan ele alabilir.

Tema analizi

Yorumlarda en çok bahsedilen konuları (bekleme süresi, ilgi, temizlik, fiyat) raporlarla izleyerek hasta deneyimini iyileştirirsiniz.

Örnek: Restarun ile hazırlanan yanıt

Yorum: “Doktor çok ilgiliydi ama randevu saatinden 30 dakika sonra içeri alındım.”

Önerilen yanıt: “Merhaba, değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Beklediğiniz süre için özür dileriz; randevu planlamamızı bu doğrultuda gözden geçiriyoruz. Deneyiminizi daha detaylı dinlemek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.”

Hangi paket size uygun?

Klinikler için onay kuyruğu ve hazır şablonlar içeren Standart Paket önerilir. Otomatik yanıt özelliği bulunan Premium AI Paketi’nde, hassas yorumlar için onay adımını korumanızı tavsiye ederiz. Fiyatlar aylık, lokasyon başına ve KDV hariçtir: Bildirim Paketi 1.000 TL, Standart Paket 1.500 TL, Premium AI Paketi 2.500 TL.

Sıkça sorulan sorular

Yanıtlarda hasta bilgisi paylaşılır mı?

Hayır. Restarun’da hazırladığınız şablonlar ve yapay zeka önerileri kişisel veya sağlık bilgisi içermeyecek şekilde kurgulanmalıdır; yanıtları göndermeden önce siz onaylarsınız.

Olumsuz bir yorumu silebilir miyim?

İşletmeler yorumları silemez; ancak Google politikalarını ihlal eden yorumları Google’a bildirebilirsiniz. Detaylar için kötü yorum silme rehberimize göz atabilirsiniz.

Birden fazla şubemizi yönetebilir miyiz?

Evet, tüm şubelerinizi tek panelden lokasyon bazında yönetirsiniz.

Hasta güvenini yorumlarla güçlendirin

Her hasta geri bildirimine profesyonel ve zamanında yanıt verin.

İlgili rehberler: Olumsuz yorumlara 8 hazır yanıt örneği · Google yorumlarına nasıl cevap verilir? · Google yorumları nasıl artırılır?