Oto Servis, Galeri ve Bayiler İçin Google Yorum Yönetimi

Araç sahipleri servis ve galeri seçerken güvene bakar; bu güvenin ilk kaynağı Google yorumlarıdır. Restarun ile servis ve satış deneyimine dair her yorumu anında görün, profesyonel yanıtlar verin ve itibarınızı verilerle yönetin.

Otomotiv işletmelerinin yorum yönetiminde yaşadığı zorluklar

Otomotiv sektöründe yorumlar genellikle fiyat şeffaflığı, teslim süresi, işçilik kalitesi ve satış sonrası iletişim üzerinedir. Tek bir olumsuz deneyim, yüksek tutarlı bir satışın kaybedilmesine yol açabilir.

• Servis teslim süresi ve fiyat farkı şikâyetlerinin geç fark edilmesi
• Satış danışmanı ve servis ekibi arasında yanıt sorumluluğunun belirsizliği
• Uzun ve teknik içerikli yorumlara özenli yanıt yazmanın zaman alması
• Birden fazla bayi veya servis noktasının takibinin zorluğu

Restarun işletmenize nasıl yardımcı olur?

Servis ve satış ekibine anlık bildirim

Yeni yorumlar ilgili ekibin Telegram veya WhatsApp grubuna düşer; müşteriyle aynı gün iletişime geçebilirsiniz.

Teknik yorumlara özenli yanıt

Yapay zeka, yorumda bahsedilen işlemi ve sorunu anlayarak kurumsal ve çözüm odaklı bir yanıt taslağı hazırlar.

Konu analizi

Fiyat, teslim süresi, işçilik ve iletişim gibi konuları raporlarla izleyerek servis süreçlerinizi iyileştirirsiniz.

Bayi ve servis ağı yönetimi

Tüm bayi ve servis noktalarınızın puanlarını tek panelde karşılaştırırsınız.

Örnek: Restarun ile hazırlanan yanıt

Yorum: “Bakım iyi yapıldı ama araç söz verilen saatten 3 saat sonra teslim edildi.”

Önerilen yanıt: “Merhaba, bakım hizmetimizden memnun kalmanıza sevindik. Teslimdeki gecikme için özür dileriz; parça tedariki kaynaklı gecikmelerde müşterilerimizi önceden bilgilendirmek için sürecimizi güncelledik. Detayları konuşmak için bize ulaşabilirsiniz.”

Hangi paket size uygun?

Tek servis noktası için Standart Paket iyi bir başlangıçtır. Birden fazla bayi veya servis noktası olan işletmeler için Premium AI Paketi önerilir. Fiyatlar aylık, lokasyon başına ve KDV hariçtir: Bildirim Paketi 1.000 TL, Standart Paket 1.500 TL, Premium AI Paketi 2.500 TL.

Sıkça sorulan sorular

Servis ve galeri aynı adresteyse tek lokasyon mu sayılır?

Google’da tek bir işletme profiliniz varsa tek lokasyon olarak eklenir; ayrı profiller ayrı lokasyon olarak yönetilir.

Olumsuz bir yoruma nasıl yaklaşmalıyız?

Önce kamuya açık, kısa ve çözüm odaklı bir yanıt verin; ardından müşteriyle özel kanaldan iletişime geçin. Olumsuz yorumlara yanıt örneklerimize göz atabilirsiniz.

Rakip servisleri takip edebilir miyiz?

Evet. Premium AI Paketi ile Google Maps’ten rakip ekleyip puanlarını günlük olarak karşılaştırabilirsiniz.

Servis kalitenizi yorumlarla kanıtlayın

Her müşteri geri bildirimine zamanında ve profesyonel yanıt verin.

İlgili rehberler: Olumsuz yorumlara 8 hazır yanıt örneği · Google yorumlarına nasıl cevap verilir? · Google yorumları nasıl artırılır?