Saha Geri Bildirimi

Müşteri geri bildirimlerinin tamamı internete yazılmaz. Masada, telefonda veya yerinde yapılan anketlerde söylenenler de en az Google yorumları kadar değerlidir. Restarun bu geri bildirimleri de aynı panelde toplar.

Paketleri İncele Hemen Başla WhatsApp’tan Sor

Restarun paneli: saha geri bildirim raporu — Saha geri bildirim raporu: kayıtlar, Excel ile yükleme ve çözüm oranı

Nasıl çalışır?

Geri bildirimleri panelden tek tek kaydedin veya Excel ile toplu yükleyin.
Saha kayıtları, Google ve Tripadvisor yorumlarıyla birlikte tek listede görünür ve aynı filtrelerle aranır.
Her kaydın takip durumu izlenir; açık (yeni) kayıtlar çözülene kadar gözden kaçmaz.

Saha geri bildirim raporu

Toplam, olumlu ve olumsuz kayıt sayısı
Açık (yeni) kayıtlar
Çözüm oranı
Ortalama yıldız
Günlük olumlu ve olumsuz kayıt grafiği

Raporu dönem ve şubeye göre filtreleyip dışa aktarabilirsiniz. Böylece çevrimiçi ve çevrimdışı müşteri deneyimini aynı ölçülerle değerlendirirsiniz.

Kimler için uygun?

Saha geri bildirimi, müşterisiyle yüz yüze ya da telefonla temas eden her işletme için anlamlıdır. Özellikle şu durumlarda fark yaratır:

Restoran ve kafeler: Masada garsona söylenen “yemek soğuktu” veya “servis çok iyiydi” yorumları kaybolmaz.
Oteller: Resepsiyona iletilen şikâyetler ve check-out anketleri, Booking ve Tripadvisor yorumlarıyla aynı yerde izlenir.
Klinikler ve hizmet işletmeleri: Telefonla gelen memnuniyet ve şikâyet bildirimleri kayıt altına alınır.
Zincir ve franchise markalar: Her şubenin saha kayıtları ayrı ayrı raporlanır; şubeler aynı ölçütlerle karşılaştırılır.

Örnek kullanım akışı

Kaydedin: Garson, şube müdürü veya çağrı merkezi, müşterinin söylediğini panele olumlu ya da olumsuz kayıt olarak girer. Eski anket sonuçları Excel ile toplu yüklenir.
Takip edin: Olumsuz kayıt “açık” durumda kalır. Sorumlu kişi müşteriye döner, sorunu çözer ve kaydı kapatır.
Ölçün: Ay sonunda saha raporunda çözüm oranına ve ortalama yıldıza bakarsınız. Aynı dönemin Google ve diğer platform yorumlarıyla karşılaştırırsınız.

Neden önemli?

Memnun kalmayan müşterilerin çoğu şikâyetini internete yazmadan önce yerinde dile getirir. Bu anda dinlenip sorunu çözülen müşteri çoğu zaman olumsuz yorum yazmaz. Saha kayıtlarını düzenli izlemek, sorunları platformlara taşınmadan yakalamanızı sağlar.

Çevrimiçi yorumlar ile saha kayıtlarını birlikte görmek, hangi şikâyetin tekrar ettiğini de gösterir. Aynı konu hem masada hem Google’da dile getiriliyorsa öncelikli çözülmesi gereken bir süreç sorunu var demektir. Bu konuları yorum analizi raporlarıyla birlikte değerlendirebilirsiniz.

Sıkça sorulan sorular

Saha kayıtları Google’da yayınlanır mı?

Hayır. Saha geri bildirimleri yalnızca sizin panelinizde, iç takip ve raporlama için tutulur.

Elimdeki eski anket sonuçlarını yükleyebilir miyim?

Evet. Kayıtları Excel dosyasıyla toplu olarak yükleyebilirsiniz.

Saha kayıtları diğer yorumlarla aynı raporda mı görünür?

Saha kayıtları tek panelde diğer yorumlarla birlikte listelenir. Kendi özetleri ise ayrı saha geri bildirim raporunda yer alır; böylece çevrimdışı deneyimi ayrıca ölçebilirsiniz.

Birden fazla şubem var, kayıtları şubeye göre ayırabilir miyim?

Evet. Rapor dönem ve şubeye göre filtrelenir; her şubenin açık kayıtlarını ve çözüm oranını ayrı görebilirsiniz.

Hemen başlayın

Müşterilerinizin sesini tek panelde toplayın, hiçbir geri bildirimi kaçırmayın.