Hizmet Noktaları ve Şubeler İçin Google Yorum Yönetimi

Banka şubeleri, kargo noktaları, teknik servisler ve müşteri hizmetleri merkezleri de Google’da değerlendirilir; bu yorumlar markanın genel itibarını doğrudan etkiler. Restarun ile tüm hizmet noktalarınızın yorumlarını tek panelden yönetin.

Hizmet noktalarının yorum yönetiminde yaşadığı zorluklar

Hizmet noktalarına gelen yorumlar genellikle bekleme süresi, personel ilgisi ve çözülemeyen sorunlar hakkındadır. Çoğu marka bu yorumları merkezden göremez ve yanıtsız bırakır.

• Yüzlerce hizmet noktasının yorumlarının yanıtsız kalması
• Bekleme süresi ve personel şikâyetlerinin şube bazında görülememesi
• Merkez ile şube arasında yanıt sorumluluğunun belirsizliği
• Kurumsal dil ve iletişim kurallarına uygun yanıt verme zorunluluğu

Restarun hizmet ağınıza nasıl yardımcı olur?

Tüm noktalar tek panelde

Tüm şube ve hizmet noktalarınızın yorumlarını lokasyon bazında tek ekranda takip edersiniz.

Kurumsal onay süreci

Yanıtlar kurumsal iletişim kurallarına uygun şablonlarla hazırlanır ve gerekirse merkez onayından geçer.

Şube bazlı raporlar

Bekleme süresi, personel ve çözüm kalitesi gibi konuları şube bazında raporlarla izlersiniz.

Anlık bildirim

Olumsuz yorumlar ilgili şube veya bölge ekibine Telegram ya da WhatsApp üzerinden anında iletilir.

Örnek: Restarun ile hazırlanan yanıt

Yorum: “İşlemim için 40 dakika sıra bekledim, sadece bir gişe açıktı.”

Önerilen yanıt: “Merhaba, yaşadığınız bekleme için özür dileriz. Geri bildiriminizi ilgili şubemizle paylaştık ve yoğun saatlerde hizmet kapasitesini artırmak için çalışıyoruz. Konuyla ilgili size yardımcı olmak için bize ulaşabilirsiniz.”

Hangi paket size uygun?

Hizmet ağları için şube karşılaştırmaları ve rakip takibi içeren Premium AI Paketi önerilir. Çok sayıda nokta için kurumsal teklif alabilirsiniz. Fiyatlar aylık, lokasyon başına ve KDV hariçtir: Bildirim Paketi 1.000 TL, Standart Paket 1.500 TL, Premium AI Paketi 2.500 TL.

Sıkça sorulan sorular

Hangi işletmeler bu kapsama girer?

Banka ve sigorta şubeleri, kargo noktaları, teknik servisler, operatör mağazaları ve müşteri hizmetleri merkezleri gibi Google’da konumu olan tüm hizmet noktaları.

Yanıtları kurumsal iletişim ekibimiz onaylayabilir mi?

Evet. Onay kuyruğu ile yanıtlar yayınlanmadan önce yetkili ekibin onayından geçebilir.

Kaç noktaya kadar destekleniyor?

Lokasyon sayısında sınır yoktur; çok sayıda nokta için kurumsal teklif sunuyoruz.

Her hizmet noktanızın sesini duyun

Şube yorumlarını yanıtsız bırakmayın, marka itibarınızı koruyun.

İlgili rehberler: Olumsuz yorumlara 8 hazır yanıt örneği · Google yorumlarına nasıl cevap verilir? · Google yorumları nasıl artırılır?