Mağazalar ve Perakende İçin Google Yorum Yönetimi

Müşteriler bir mağazaya gitmeden önce Google’da puanına, yorumlara ve çalışma saatlerine bakar. Restarun ile tüm mağazalarınızın yorumlarını tek panelden takip edin, her yoruma zamanında yanıt verin ve hangi şubede neyin iyi ya da kötü gittiğini verilerle görün.

Perakende işletmelerin yorum yönetiminde yaşadığı zorluklar

Mağaza yorumları genellikle personelin ilgisi, stok durumu, kasa kuyruğu ve iade süreçleri etrafında yoğunlaşır. Şube sayısı arttıkça bu geri bildirimleri takip etmek merkezden neredeyse imkânsız hâle gelir.

• Her şubenin Google profilini tek tek kontrol etmek zorunda kalmak
• Stok, iade ve değişim şikâyetlerinin geç fark edilmesi
• Kasa kuyruğu ve personel ilgisiyle ilgili sorunların şube bazında görülememesi
• Mağaza müdürlerinin yorumlara farklı tonda ve tutarsız yanıt vermesi
• Yakındaki rakip mağazalarla puan karşılaştırması yapamamak

Restarun mağazanıza nasıl yardımcı olur?

Tüm şubeler tek ekranda

Tüm mağazalarınızın Google yorumlarını lokasyon bazında tek panelde görür, puanı düşen şubeyi anında fark edersiniz.

Şube müdürüne anlık bildirim

Her şubenin yorumları o şubenin sorumlusunun Telegram veya WhatsApp grubuna düşer; sorun yerinde, hızla çözülür.

Merkezden tutarlı marka dili

Hazır şablonlar ve yapay zeka önerileriyle tüm şubeler aynı kurumsal tonda yanıt verir; onay kuyruğu ile kalite merkezden kontrol edilir.

Konu bazlı raporlar

Yorum analiz raporları; personel, stok, fiyat ve iade gibi konuları şube bazında gösterir, hangi mağazada hangi konuda iyileştirme gerektiğini netleştirir.

Rakip takibi

Aynı caddedeki ya da AVM’deki rakip mağazaların puanlarını takip ederek konumunuzu görürsünüz.

Örnek: Restarun ile hazırlanan yanıt

Yorum: “Ürün çeşidi iyi ama kasada 15 dakika bekledik, sadece bir kasa açıktı.”

Önerilen yanıt: “Merhaba, ürün çeşitliliğimizi beğenmenize sevindik. Kasada beklediğiniz için özür dileriz; yoğun saatlerde açık kasa sayısını artırmak için vardiya planımızı güncelledik. Bir sonraki ziyaretinizde daha hızlı hizmet vermeyi hedefliyoruz.”

Hangi paket size uygun?

Tek mağazalı işletmeler için Bildirim veya Standart Paket yeterlidir. Çok şubeli perakende zincirleri için şube karşılaştırmaları ve rakip takibi içeren Premium AI Paketi önerilir. Fiyatlar aylık, lokasyon başına ve KDV hariçtir: Bildirim Paketi 1.000 TL, Standart Paket 1.500 TL, Premium AI Paketi 2.500 TL.

Sıkça sorulan sorular

Her mağaza için ayrı ücret mi ödenir?

Evet, fiyatlar lokasyon başınadır; tüm mağazalarınızı tek hesap altında yönetirsiniz.

Şube müdürleri yalnızca kendi mağazalarını mı görür?

Bildirimler her şubenin kendi Telegram veya WhatsApp grubuna yönlendirilebilir; böylece her ekip yalnızca kendi yorumlarıyla ilgilenir.

AVM içindeki mağazalar da kullanabilir mi?

Evet. Google İşletme Profili olan her mağaza Restarun’u kullanabilir.

Tüm mağazalarınızın itibarını tek panelden yönetin

Şube şube yorum takibi, merkezden tutarlı yanıtlar.

İlgili rehberler: Google yorumları nasıl artırılır? · Google yorumlarına nasıl cevap verilir? · Olumsuz yorumlara 8 hazır yanıt örneği