Oteller İçin Google ve Tripadvisor Yorum Yönetimi

Konaklama kararlarında misafir yorumları belirleyici bir rol oynar ve Tripadvisor bu kararların merkezindedir. Restarun ile otelinizin Google ve Tripadvisor yorumlarını tek panelden yönetin, her misafire zamanında ve özenli yanıt verin.

Otellerin yorum yönetiminde yaşadığı zorluklar

Otel yorumları genellikle uzun ve detaylıdır; oda, temizlik, kahvaltı, personel ve konum gibi birçok konuya aynı anda değinir. Her birine özenli yanıt vermek ciddi zaman ister.

• Uzun ve çok konulu yorumlara kişiselleştirilmiş yanıt yazmanın zaman alması
• Tripadvisor yanıtlarının platform kurallarına uygun olması gerekliliği
• Sezon dönemlerinde yorum sayısının hızla artması
• Temizlik, kahvaltı veya personel gibi konularda tekrar eden şikâyetlerin gözden kaçması
• Bölgedeki rakip otellerle kıyaslamanın zorluğu

Restarun otelinize nasıl yardımcı olur?

Konu bazlı yorum analizi

Yorum analiz raporları; temizlik, kahvaltı, personel, konum gibi temaları ve duygu trendlerini gösterir. Hangi departmanda iyileştirme gerektiğini verilerle görürsünüz.

Detaylı yorumlara özenli yanıtlar

Yapay zeka, misafirin değindiği her konuyu ayrı ayrı ele alan, otelinizin kurumsal diline uygun yanıt taslakları hazırlar.

Onay kuyruğu

Ön büro veya misafir ilişkileri ekibi yanıtları hazırlar; yönetici onaylayıp gönderir. Yanıt standardınız tüm ekipte korunur.

Rakip otel takibi

Bölgenizdeki rakip otellerin puan ve yorum sayılarını günlük olarak takip eder, kendi performansınızla karşılaştırırsınız.

Örnek: Restarun ile hazırlanan yanıt

Yorum: “Oda ve manzara harikaydı, kahvaltı çeşitleri biraz sınırlıydı.”

Önerilen yanıt: “Değerli misafirimiz, odanızı ve manzaramızı beğenmenize çok sevindik. Kahvaltı hakkındaki geri bildiriminizi mutfak ekibimizle paylaştık ve menümüzü zenginleştirmek için çalışıyoruz. Sizi yeniden ağırlamayı dört gözle bekliyoruz.”

Hangi paket size uygun?

Oteller için yorum analiz raporlarını ve onay kuyruğunu içeren Standart Paket iyi bir başlangıçtır. Birden fazla tesisi olan gruplar ve rekabetin yoğun olduğu bölgelerdeki oteller için Premium AI Paketi önerilir. Fiyatlar aylık, lokasyon başına ve KDV hariçtir: Bildirim Paketi 1.000 TL, Standart Paket 1.500 TL, Premium AI Paketi 2.500 TL.

Sıkça sorulan sorular

Tripadvisor yanıtları neden geç yayınlanıyor?

Tripadvisor, işletme yanıtlarını yayınlamadan önce yönergelerine uygunluk açısından inceleyebilir. Bu nedenle yanıtların kişisel bilgi ve reklam içermemesi önemlidir.

Farklı tesislerimizi ayrı ayrı görebilir miyim?

Evet. Her tesis ayrı bir lokasyon olarak eklenir ve tek panelden ayrı ayrı veya toplu olarak izlenir.

Yabancı dildeki yorumlar ne olacak?

Panelde tüm yorumlarınızı görürsünüz; yanıt dilini ve tonunu siz belirlersiniz.

Misafir deneyimini yorumlarla yönetin

Her misafire zamanında, özenli ve tutarlı yanıt verin.

İlgili rehberler: Tripadvisor sıralamanızı yükseltmenin 7 yolu · Google yorumlarına nasıl cevap verilir? · Olumsuz yorumlara 8 hazır yanıt örneği